独り言

2024/09/14 独り言

お客様から高額なお金を頂き、顧客満足度を向上させ、笑顔を貰うことができる仕事は「やりがい」があり、充足感や手応え、やってよかったなと思う気持ちは心が満たされますね。ここ数日、玉置設備さんとご一緒する現場が続き、休憩時間によく話をする機会があります。まぁ、殆どが色気話なのですが、、、、、そんな中、結構真面目な話もするのですよ。お客様目線にたって何時も仕事をしようね、妥協は無しだよね、仕事がある喜びを感じようね、なんて話もしたりするのですよ。

先日休憩時間でお茶を飲みなが、「現場三現主義」の話をお互いに真剣にしました。三現主義とは、「現場」・「現物」・「現実」の三つの現を重視することです。基本は問題が発生したときに、現場に行って、現物を見て、どのような状態であるか現物を確認することで問題解決することができるということです。

ただ、もっと重要なことは、日々の作業から「三現主義」の精神で作業することです。監督及び職方が常日頃からその精神で業務を遂行することで、更なる顧客満足度に繋がり、信頼を貰い、更なるビジネスチャンスに繋がるよね、、、なんて、玉置さんと熱く語り合ったりしています。。。

どんな業種・業態にかかわらず、お客様目線を忘れては成長なく、発展はないのですからね。。。

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