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講習３日目

 

昨日、講習３日目！

 

「クレーム対応」のお勉強をしました。

 

電話対応をしていると、お客様からクレームの電話を受けたりしますが・・・

 

大きな声で、お叱りを受けたりすると

 

それだけで動揺してしまい、対応があたふたしてしまいます(T_T)

 

しかし、お客様からすれば、電話に出た人の対応が

 

会社の対応になる！と、教えていただき

 

電話対応の大切さを、改めて思い知らされました(>_<)

 

お客様の話を、聞くのではなく、聴くのです。

 

耳と目と心で聴くのです・・・！

 

なるほどです・・・。

 

話し方も、伝える（自分目線）でなく、伝わる（相手目線）ように話すのです・・・！

 

なるほど・・・。

 

この年のなると、なかなか教えてもらう機会が減ってきますが

 

今回の講習で、改めていろいろ気づかされました。

 

講習は、まだまだ続きます(^_^;)

 

 

 

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